De chez nous
à chez toi.
Livraison et retours, au même endroit.
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés. Après expédition, compte environ 5 à 7 jours ouvrés pour le Royaume-Uni et 2 à 6 pour l’UE.
Les produits non utilisés et scellés peuvent être retournés sous 30 jours selon les conditions de la boutique.
Lire les conditions de livraison et de retour ↗Suis ta livraison
Utilise le lien de suivi dans ton e-mail d’expédition. Besoin d’aide ? Écris-nous avec ton numéro de commande.
Aide avec ma commandeDernière mise à jour : 9 septembre 2026
Préparation et livraison
Les commandes sont normalement préparées sous 1–2 jours ouvrés. Après expédition, le transport est estimé à 2–6 jours ouvrés dans l’UE et 5–7 au Royaume-Uni. Ces délais sont indicatifs, sans date d’arrivée garantie. Jours fériés, perturbations du transport et douane peuvent les modifier. Destinations et frais disponibles sont affichés avant paiement. Notre service utilise actuellement HappyPost by Landmark Global ; le suivi est envoyé par email après expédition.
Commande perdue, retardée ou endommagée
Contactez info@erazelab.com avec votre référence de commande pour que nous enquêtions auprès du transporteur. Des photos peuvent documenter un dommage, sans limiter vos droits légaux. Si le délai convenu ne peut être respecté, les recours et délais prévus par le droit de la consommation s’appliquent. Un problème de livraison ne devient pas automatiquement votre responsabilité dès l’expédition.
Rétractation légale de 14 jours
Pour les achats à distance éligibles dans l’UE et au Royaume-Uni, annoncez votre rétractation sous 14 jours après réception, puis renvoyez les biens sous 14 jours après cette annonce. Adressez une déclaration claire à info@erazelab.com ou à Dolcevita International di M.T., Via Vincenzo Dono 15, 84128 Salerno (SA), Italy. Notre autorisation n’est pas nécessaire pour exercer ce droit. Contactez-nous pour les instructions et l’étiquette adaptées. L’exception de santé ou d’hygiène ne concerne que les biens livrés scellés devenant impropres au retour après rupture du sceau ; les droits relatifs aux défauts restent applicables.
Notre politique supplémentaire de retour sous 30 jours
En plus des droits légaux, les produits non utilisés dont les sceaux sont intacts peuvent être retournés selon notre politique existante de 30 jours. Contactez info@erazelab.com dans les 30 jours suivant la livraison, avec la référence de commande, pour organiser le retour. Cette politique supplémentaire ne constitue pas un essai de produits ouverts et ne remplace pas la rétractation ni la garantie légale de conformité.
Frais de retour et remboursements
Nous prenons en charge les retours lorsque la loi l’exige, notamment pour défaut ou non-conformité et lorsque l’information précontractuelle requise sur les frais n’a pas été fournie. Le coût d’une étiquette pour un changement d’avis doit avoir été annoncé avant l’achat ; aucun frais d’étiquette non annoncé n’est déduit du remboursement. En cas de rétractation légale, nous remboursons le prix payé et la livraison standard initiale applicable, par le moyen de paiement d’origine. Le remboursement est dû sous 14 jours après l’annonce, mais peut être différé jusqu’à réception des biens ou d’une preuve de renvoi, conformément à la loi. Le traitement bancaire peut prendre 5–7 jours ouvrés supplémentaires. Le supplément express n’a pas à être remboursé. Toute retenue pour manipulation excessive doit respecter la loi.
Formulation facultative de rétractation
Vous pouvez écrire : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants », puis indiquer les biens, la date de commande, de réception, votre nom, votre adresse et la date de notification. Ajoutez une signature uniquement sur papier. Cette formulation est facultative.