Livraison et retours

Comment expédions-nous les commandes ?

Nous expédions les commandes avec Happy-Post, le service international de livraison de colis de Landmark Global, qui fait partie du groupe bpost. Happy-Post coordonne la collecte, le transport, les formalités douanières et la livraison finale avec son réseau de transporteurs partenaires.

Livraison au Royaume-Uni

Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison au Royaume-Uni prend généralement 5 à 7 jours ouvrés, selon la destination et les services de livraison locaux.

Livraison dans l’Union européenne

Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison dans les pays de l’Union européenne prend généralement 2 à 6 jours ouvrés, selon la destination et les services de livraison locaux.

Suivre ton colis

À l’expédition, tu reçois automatiquement un e-mail contenant les informations de suivi. Le numéro fourni permet de suivre le colis avec l’outil de suivi Happy-Post. Pour toute question ou difficulté, écris-nous à info@erazelab.com.

Conditions de retour

Nos produits sont des cosmétiques à usage personnel. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous acceptons uniquement les retours de produits non utilisés.

Tu peux retourner les produits non utilisés dans les 30 jours suivant leur réception.
Pour demander un retour, écris à info@erazelab.com en précisant le numéro de commande et les produits concernés.
Une fois la demande acceptée, nous te fournissons une étiquette de retour à apposer sur le colis.
Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs scellés et emballages intacts.

Remboursements

Après réception et vérification des articles retournés, nous te confirmons si le remboursement est accepté ou refusé. S’il est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, généralement sous 5 à 7 jours ouvrés.