Conditions de vente et d’utilisation
Dernière mise à jour : 9 septembre 2026
Vendeur et contact
Erazelab est une marque exploitée par Dolcevita International di M.T., Via Vincenzo Dono 15, 84128 Salerno (SA), Italy, TVA IT05978060654. Contact : info@erazelab.com. Dans ces documents, « Erazelab » et « nous » désignent cette entreprise.
Produits et commande
Ces conditions s’appliquent aux achats de consommateurs sur erazelab.com. Les produits sont des cosmétiques ; leurs descriptions aident à choisir une routine et ne remplacent pas un avis médical. Vérifiez la composition, les conseils et précautions sur l’emballage. Les expériences individuelles varient. Les images illustrent les produits ; les emballages peuvent évoluer. Vous devez avoir la capacité juridique de conclure un achat. Vérifiez les articles, l’adresse, la livraison et le total avant paiement. Un email confirme la réception de la commande ; son acceptation est confirmée à l’expédition. En cas d’indisponibilité, nous vous informons et remboursons les sommes encaissées pour l’article concerné.
Prix, coffrets et paiement
La devise et le total à payer figurent au paiement. Les prix incluent les taxes applicables lorsque cela est indiqué ; livraison et éventuels frais supplémentaires sont annoncés avant paiement. Les moyens de paiement disponibles y sont présentés. L’économie du Trio compare le coffret aux prix actuels des trois soins à l’unité, et non à un ancien prix du coffret. Les codes suivent les conditions d’éligibilité et de cumul de l’offre ; une commande standard du Trio ne crée aucun abonnement. En cas d’erreur de prix substantielle sur une commande non acceptée, nous vous contactons avant de poursuivre ou remboursons si elle est annulée.
Livraison
Les options, frais et destinations disponibles sont indiqués au paiement. Les délais estimés de préparation et de transport figurent dans la politique de livraison. Sauf délai convenu différent, la loi de consommation applicable fixe le délai, normalement au plus tard sous 30 jours. Les risques vous sont transférés lorsque vous-même, ou une personne désignée autre que le transporteur, recevez les biens, sous réserve des exceptions légales pour un transporteur mandaté indépendamment. Contactez-nous en cas de perte, de dommage ou de retard important.
Rétractation et retours commerciaux
Les clients de l’UE et du Royaume-Uni disposent généralement de 14 jours après réception pour annoncer leur rétractation, puis de 14 jours pour renvoyer les biens. Envoyez une déclaration claire à info@erazelab.com ou à notre adresse professionnelle ; aucune formule spéciale ni autorisation préalable n’est nécessaire pour exercer un droit légal. L’exception d’hygiène ou de santé ne concerne que les biens livrés scellés devenant impropres au retour une fois descellés. Les recours pour défaut restent applicables. Notre politique existante accepte aussi les soins non utilisés et scellés sous 30 jours. Consultez livraison et retours pour les démarches, remboursements et frais.
Biens défectueux ou non conformes
Vos droits légaux de conformité s’ajoutent à la politique commerciale de retour. Dans l’UE, une garantie légale de conformité d’au moins deux ans s’applique, selon les règles nationales et la nature des biens. Cela ne signifie pas qu’un cosmétique reste utilisable au-delà de sa date de péremption ou de sa durée après ouverture. Les recours peuvent inclure remplacement, réduction du prix ou remboursement selon la loi. Les clients britanniques conservent les droits applicables, notamment pour un produit défectueux ou non conforme à sa description. Nous prenons en charge les frais de retour lorsque la loi l’exige pour un défaut ou une non-conformité.
Utilisation du site et contenus clients
N’utilisez pas le site de manière abusive, ne perturbez pas sa sécurité et ne publiez pas de contenu illicite. La marque, les contenus originaux et les visuels sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables. Publier un avis permet son affichage comme avis via notre service ; cela ne nous accorde pas automatiquement des droits publicitaires illimités sur votre identité, votre image ou vos vidéos. Les campagnes de créateurs et l’utilisation en publicité nécessitent des conditions et autorisations propres. La politique de confidentialité explique le traitement des données personnelles.
Droit applicable, réclamations et modifications
Le droit italien s’applique sans priver le consommateur des protections impératives de son pays de résidence habituelle. Aucune clause n’impose exclusivement les tribunaux anglais ni n’exclut le recours aux juridictions compétentes selon la loi. Les responsabilités qui ne peuvent légalement être exclues restent applicables. Pour une réclamation, écrivez à info@erazelab.com avec la référence de commande et le problème. Une procédure alternative disponible ou légalement requise sera précisée selon le dossier. Les modifications concernent les commandes futures ; la version convenue reste applicable à un achat existant.