Von uns
zu dir.
Alles zu Versand und Rückgabe.
Wir bereiten Bestellungen innerhalb von 1–2 Werktagen vor. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 2–6 Werktage innerhalb der EU und 5–7 Werktage nach Großbritannien.
Unbenutzte und versiegelte Produkte kannst du gemäß unseren Shop-Bedingungen innerhalb von 30 Tagen zurückgeben.
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Hilfe zu meiner BestellungInhaltlicher Stand: 9. September 2026 · Deutsche Übersetzung: 18. September 2026
Bestellvorbereitung und Lieferung
Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen vorbereitet. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportdauer 2–6 Werktage innerhalb der EU und 5–7 Werktage ins Vereinigte Königreich. Das sind Schätzungen, keine garantierten Zustelltermine. Feiertage, Störungen beim Versanddienstleister und die Zollabfertigung können die Laufzeit beeinflussen. Verfügbare Lieferziele und Versandkosten werden an der Kasse vor der Zahlung angezeigt. Unser derzeitiger Versanddienst ist HappyPost von Landmark Global. Die Sendungsverfolgung erhältst du nach dem Versand per E-Mail.
Fehlende, verspätete oder beschädigte Bestellungen
Kontaktiere info@erazelab.com mit deiner Bestellnummer, damit wir den Vorgang beim Versanddienstleister prüfen können. Fotos können dabei helfen, Schäden zu dokumentieren; sie schränken deine gesetzlichen Rechte nicht ein. Kann die Lieferung nicht innerhalb der vereinbarten Zeit erfolgen, gelten die Rechtsbehelfe und Fristen des anwendbaren Verbraucherrechts. Ein Lieferproblem fällt nicht automatisch in deine Verantwortung, nur weil das Paket bereits versandt wurde.
Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Bei entsprechenden Fernabsatzkäufen in der EU und im Vereinigten Königreich teilst du uns deinen Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware mit und sendest sie innerhalb von 14 Tagen nach dieser Mitteilung zurück. Sende eine eindeutige Widerrufserklärung an info@erazelab.com oder an Dolcevita International di M.T., Via Vincenzo Dono 15, 84128 Salerno (SA), Italien. Du brauchst unsere Genehmigung nicht, um dieses Recht auszuüben. Kontaktiere uns für die passenden Rücksendehinweise und das Versandetikett. Die Ausnahme aus Gesundheits- oder Hygienegründen gilt nur für versiegelt gelieferte Waren, die nach dem Öffnen der Versiegelung nicht mehr zur Rückgabe geeignet sind. Rechte bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.
Unsere zusätzliche 30-Tage-Rückgabe
Zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten können unbenutzte Produkte mit unversehrter Versiegelung im Rahmen unserer bestehenden 30-Tage-Regelung zurückgegeben werden. Kontaktiere info@erazelab.com innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung mit deiner Bestellnummer, um die Rückgabe zu organisieren. Diese zusätzliche Regelung umfasst keine Testphase für geöffnete Produkte und ersetzt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die oben genannten Mängelrechte.
Rücksendekosten und Erstattungen
Wir tragen die Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist, insbesondere bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware sowie dann, wenn vorgeschriebene vorvertragliche Informationen zu Rücksendekosten nicht bereitgestellt wurden. Eine Gebühr für ein Rücksendeetikett bei einer Rückgabe wegen Meinungsänderung muss vor dem Kauf mitgeteilt worden sein. Wir ziehen keine zuvor nicht mitgeteilte Etikettengebühr von deiner Erstattung ab. Bei gesetzlichem Widerruf erstatten wir den gezahlten Preis und gegebenenfalls die Kosten des Standardversands mit dem ursprünglichen Zahlungsmittel. Die Erstattung ist innerhalb von 14 Tagen nach der Mitteilung fällig. Soweit gesetzlich zulässig, darf sie zurückgehalten werden, bis die Ware oder ein Nachweis der Rücksendung eingegangen ist. Die Bankbearbeitung kann weitere 5–7 Werktage dauern. Zusätzliche Kosten eines Expressversands müssen nicht erstattet werden. Ein Abzug wegen eines Umgangs mit der Ware, der über die erforderliche Prüfung hinausgeht, muss den gesetzlichen Vorgaben entsprechen.
Freiwillige Formulierung für deinen Widerruf
Du kannst schreiben: „Hiermit widerrufe ich meinen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren.“ Ergänze die Waren, das Bestelldatum, das Lieferdatum, deinen Namen und deine Anschrift sowie das Datum der Erklärung. Eine Unterschrift ist nur bei einer Mitteilung auf Papier erforderlich. Die Verwendung dieser Formulierung ist freiwillig.